Как мы проводим корпоративное обучение?
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.
Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.
Последние новости
21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам.
15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?
08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?
28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.
|
Эффективный клиентский сервис |
|
Навыки и компетенции
|
- Ориентация на клиента
- Проведение презентаций/подача информации
- Коммуникации
- Управление конфликтами/работа с возражениями
- Инициативность/проактивность
- Гибкость
|
|
Цели и результаты
|
Развитие навыков позитивного общения, обслуживания и решения проблем с клиентами.
Тренинг полностью адаптируется под требования заказчика, ролевые игры и кейсы по работе и решению проблем с клиентами пишутся под специфику работы персонала в конкретной компании. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.
Тренинг поможет участникам:
- Осознать, из чего складывается профессионализм менеджера по работе клиентами, и наметить пути совершенствования собственного профессионального уровня.
- Понимать, какое влияние оказывает плохое / хорошее обслуживание.
- Работать с проблемами и претензиями клиентов в позитивном ключе.
- Управлять конфликтными ситуациями.
- Создать ориентированный на клиента подход в своей деятельности, повышать репутацию компании..
- Научиться поддерживать лояльность со стороны клиента.
- Сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления.
|
| Инструменты обучения |
Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс
Продолжительность : 2 дня
|
| Целевая группа |
Сотрудники, в обязанности которых входит непосредственное общение и решение проблем с клиентами как лично, так и по телефону, и от которых требуется управлять большим числом ожиданий со стороны клиентов (для Customer Service). |
|
Описание
|
1. Клиентоориентированный подход
- Что покупает клиент: продукт или комплекс услуг?
- Критерии эффективного обслуживания
- Возрастающие ожидания клиентов
2. Эффективное обслуживание и сервис
- Последствия хорошего и плохого обслуживания
- Из чего складывается имидж компании, в которой вы работаете?
- Разрушители имиджа
- Навыки, необходимые для эффективного обслуживания с клиентом лично и по телефону
3. Приемы общения с клиентами лично и по телефону
- Установление контакта и начало разговора
- Структура общения по получении сообщения и при его передаче
- Получение необходимой информации
- Умение слушать и распознавать вербальные и невербальные сигналы
- Типы вопросов и определение факторов, влияющих на решение клиента
4. Общение в позитивном ключе
- Язык, на котором говорит клиент
- Интерпретация, понимание, резюме
- Влияние и убеждение клиентов
- Важность плана действий
5. Общение с «трудными» клиентами
- Умение сказать «нет» конструктивно
- Общение с агрессивным и настойчивым клиентом
6. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
- Предотвращение претензий
- Выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления
- Реагирование на претензии
- Работа с обоснованной претензией
- Работа с необоснованной претензией
- Основные этапы отработки претензии
- Правильное извинение перед клиентом
- Способы разрешения конфликтов
|
|
Как заказать?
|
Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
|
=========================================================================================================
Бизнес тренинги - Лучшие бизнес тренинги от ООО "Стратегический Тренинг и Консалтинг" Москва
Для получения подробной информации о деловой игре обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
.
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
=========================================================================================================
|
|