Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.

Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

 

15.12.2010

Добавлены новые статьи:

  • Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
  • Измерение результатов обучения в рознице
  • Когда увольнение во благо...
  • Когда в товарищах согласья нет...

14.12.2010

Бизнес-тренинг по телефонным продажам
Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.

14.12.2010

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

12.12.2010

Мировой гуру бизнес-образования в СНГ Коучинг из первых рук

Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.

3.12.2010

Сценарий деловой игры

Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

3.12.2010

Ведущий бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?

 

Бизнес тренинг "Эффективный клиентский сервис"

Список тренингов

Навыки и компетенции

  • Ориентация на клиента
  • Проведение презентаций/подача информации
  • Коммуникации
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Инициативность/проактивность
  • Гибкость

Цели и результаты

Развитие навыков позитивного общения, обслуживания и решения проблем с клиентами.

Тренинг полностью адаптируется под требования заказчика, ролевые игры и кейсы по работе и решению проблем с клиентами пишутся под специфику работы персонала в конкретной компании. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:

  • Осознать, из чего складывается профессионализм менеджера по работе клиентами, и наметить пути совершенствования собственного профессионального уровня.
  • Понимать, какое влияние оказывает плохое / хорошее обслуживание.
  • Работать с проблемами и претензиями клиентов в позитивном ключе.
  • Управлять конфликтными ситуациями.
  • Создать ориентированный на клиента подход в своей деятельности, повышать репутацию компании.
  • Научиться поддерживать лояльность со стороны клиента.
  • Сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления.
Инструменты обучения

Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс

Продолжительность : 2 дня

Целевая группа Сотрудники, в обязанности которых входит непосредственное общение и решение проблем с клиентами как лично, так и по телефону, и от которых требуется управлять большим числом ожиданий со стороны клиентов (для Customer Service).

Описание

1. Клиентоориентированный подход
  • Что покупает клиент: продукт или комплекс услуг?
  • Критерии эффективного обслуживания
  • Возрастающие ожидания клиентов
2. Эффективное обслуживание и сервис
  • Последствия хорошего и плохого обслуживания
  • Из чего складывается имидж компании, в которой вы работаете?
  • Разрушители имиджа
  • Навыки, необходимые для эффективного обслуживания с клиентом лично и по телефону
3. Приемы общения с клиентами лично и по телефону
  • Установление контакта и начало разговора
  • Структура общения по получении сообщения и при его передаче
  • Получение необходимой информации
  • Умение слушать и распознавать вербальные и невербальные сигналы
  • Типы вопросов и определение факторов, влияющих на решение клиента
4. Общение в позитивном ключе
  • Язык, на котором говорит клиент
  • Интерпретация, понимание, резюме
  • Влияние и убеждение клиентов
  • Важность плана действий
5. Общение с «трудными» клиентами
  • Умение сказать «нет» конструктивно
  • Общение с агрессивным и настойчивым клиентом
6. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
  • Предотвращение претензий
  • Выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления
  • Реагирование на претензии
  • Работа с обоснованной претензией
  • Работа с необоснованной претензией
  • Основные этапы отработки претензии
  • Правильное извинение перед клиентом
  • Способы разрешения конфликтов

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script



=========================================================================================================

Бизнес тренинги - Лучшие бизнес тренинги от ООО "Стратегический Тренинг и Консалтинг" Москва

Для получения подробной информации о деловой игре обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

=========================================================================================================