Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам. 

15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?  

08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?

28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.

 

Все новости

Расписание открытых тренингов и семинаров

Эффективный клиентский сервис

Навыки и компетенции

  • Ориентация на клиента
  • Проведение презентаций/подача информации
  • Коммуникации
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Инициативность/проактивность
  • Гибкость 

Цели и результаты

Развитие навыков позитивного общения, обслуживания и решения проблем с клиентами.

Тренинг полностью адаптируется под требования заказчика, ролевые игры и кейсы по работе и решению проблем с клиентами пишутся под специфику работы персонала в конкретной компании. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:

  • Осознать, из чего складывается профессионализм менеджера по работе клиентами, и наметить пути совершенствования собственного профессионального уровня.
  • Понимать, какое влияние оказывает плохое / хорошее обслуживание.
  • Работать с проблемами и претензиями клиентов в позитивном ключе.
  • Управлять конфликтными ситуациями.
  • Создать ориентированный на клиента подход в своей деятельности, повышать репутацию компании..
  • Научиться поддерживать лояльность со стороны клиента.
  • Сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления.
Инструменты обучения

Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс

Продолжительность : 2 дня

Целевая группа Сотрудники, в обязанности которых входит непосредственное общение и решение проблем с клиентами как лично, так и по телефону, и от которых требуется управлять большим числом ожиданий со стороны клиентов (для Customer Service).

Описание

1. Клиентоориентированный подход
  • Что покупает клиент: продукт или комплекс услуг?
  • Критерии эффективного обслуживания
  • Возрастающие ожидания клиентов
2. Эффективное обслуживание и сервис
  • Последствия хорошего и плохого обслуживания
  • Из чего складывается имидж компании, в которой вы работаете?
  • Разрушители имиджа
  • Навыки, необходимые для эффективного обслуживания с клиентом лично и по телефону
3. Приемы общения с клиентами лично и по телефону
  • Установление контакта и начало разговора
  • Структура общения по получении сообщения и при его передаче
  • Получение необходимой информации
  • Умение слушать и распознавать вербальные и невербальные сигналы
  • Типы вопросов и определение факторов, влияющих на решение клиента
4. Общение в позитивном ключе
  • Язык, на котором говорит клиент
  • Интерпретация, понимание, резюме
  • Влияние и убеждение клиентов
  • Важность плана действий
5. Общение с «трудными» клиентами
  • Умение сказать «нет» конструктивно
  • Общение с агрессивным и настойчивым клиентом  
6. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
  • Предотвращение претензий
  • Выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления
  • Реагирование на претензии
  • Работа с обоснованной претензией
  • Работа с необоснованной претензией
  • Основные этапы отработки претензии
  • Правильное извинение перед клиентом
  • Способы разрешения конфликтов

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script



=========================================================================================================

Бизнес тренинги - Лучшие бизнес тренинги от ООО "Стратегический Тренинг и Консалтинг" Москва

Для получения подробной информации о деловой игре обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script .
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

=========================================================================================================
 
Задать вопрос