Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам. 

15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?  

08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?

28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.

 

Все новости

Расписание открытых тренингов и семинаров

Эффективный секретарь
Плохо подготовленные секретари вызывают разочарование, портят настроение и меняют мнение об организации не в лучшую сторону. Хороший секретарь является не только первым помощником руководителя, облегчающим исполнение его сложных обязанностей. Будучи посредником между шефом с одной стороны, и посетителями и сотрудниками – с другой, секретарь может создать благоприятную атмосферу делового общения.

Навыки и компетенции

  • Взаимодействие
  • Личное развитие
  • Ориентация на клиента
  • Проведение презентаций/подача информации
  • Коммуникации

Цели и результаты 

Развитие умений и навыков секретаря, помощника руководителя.

Тренинг поможет участникам:

  • Поддерживать позитивный имидж и репутацию компании.
  • Продуктивно работать с информацией.
  • Строить эффективные отношения с начальником, внешними и внутренними клиентами.
  • Овладеть правилами телефонных переговоров.
  • Эффективно планировать время
Инструменты обучения

Обучающие видеокурсы, бизнес-игры, минилекции, обсуждения.

Продолжительность: 2 дня в зависимости от количества участников.

Описание

1. Качества и умения «идеального» секретаря.

2. Взаимоотношения с начальником:

  • Уровни отношений секретаря и начальника
  • Отношения с несколькими начальниками
  • Механизм развития доверия

 

3. Работа с информацией:

  • Источники и потоки информации – как не запутаться и ничего не забыть
  • Как сортировать информацию и выделить главное и срочное
  • Устная и письменная информация – особенности передачи и хранения.

 

4. Телефонное общение:

  • Телефонное общение как составляющая позитивного имиджа компании
  • Голос секретаря – «картинка» компании по телефону
  • Характеристики голоса
  • Правила телефонных переговоров
  • Техника приветствия.
  • Как вести разговор и управлять им, не обижая клиента?
  • Как узнать имя того, кто звонит, если он (она) не представляется.
  • Как попросить собеседника подождать?
  • Техника переадресации звонков
  • Как закончить телефонный разговор?
  • Техника приема и передачи сообщений
  • Техника активного слушания.

 

5. Работа с внешними клиентами:

  • Прием посетителей
  • Реакция на просьбы и жалобы
  • Умение правильно задавать вопросы.

 

6. Работа с внутренними клиентами:

  • Секретарь – как связующее звено между отделами компании
  • Ожидания и потребности внутренних клиентов.

 

7. Планирование рабочего времени:

  • Анализ временных потерь
  • Принципы и правила планирования времени
  • Планирование дня.

8. Завершение программы и ответы на вопросы слушателей. 

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос