Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам. 

15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?  

08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?

28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.

 

Все новости

Расписание открытых тренингов и семинаров

Навыки эффективной коммуникации

Обсуждая “проблемы в общении”, сотрудники чаще всего имеют в виду конфликты и проблемы в отношениях с клиентами или поставщиками. Данная программа затрагивает не только подобные “внешние” конфликтные ситуации. Они достаточно подробно рассматриваются в наших программах Эффективный клиентский сервис, Торговые переговоры , Телефонные продажи, Эффективный секретарь.

К сожалению, клиенты – не единственный источник конфликтов,возникающих в организации. Проблемы, возникающих между сотрудниками внутрикомпании – неотъемлемая часть жизни любого руководителя. Типичные примерывозникновения конфликтов:

  • Конфликты между отделами – отделом маркетинга и производственным, бухгалтерией и основными подразделениями и т.д.
  • Ситуация изменений – в структуре организации, в технологиях, распределении функций и т.д.
  • Соперничество за ресурсы – ситуация, вызванная ограниченными ресурсами
  • Конфликты, связанные с развитием группы – изменения в структуре рабочей группы – увольнение и приём новых сотрудников часто ведёт к напряжённым отношениям между “старыми” и “новыми” работниками.

В результате неизбежно приходится тратить время на разрешение конфликта, рабочий график ломается и приходится отвлекаться от важных дел.


Для того чтобы сократить подобного рода временные потери, руководитель должен быть в состоянии идентифицировать и устранить конфликтные потенциальные ситуации, а также понимать, каким образом необходимо изменить стиль коммуникации, чтобы быстро справляться с разнообразными конфликтами.

Данная программа сфокусирована на развитии коммуникативных навыков, которые будут полезны сотрудникам и руководителям, чьи результаты зависят от эффективного управления командой или взаимодействия с различными отделами для достижения поставленных задач.

 

Навыки и компетенции

  • Личное развитие
  • Коммуникации
  • Влияние
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Инициативность/проактивность
  • Способность к самоанализу (рефлексия)
  • Гибкость

Цели и результаты

 

Развитие навыков эффективного делового общения, работа с конфликтами и решение проблем с внутренними и внешними клиентами. Тренинг полностью адаптируется под требования заказчика, ролевые игры и кейсы по работе и решению проблем с внутренними и внешними клиентами пишутся под специфику работы персонала в конкретной компании. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

 

Тренинг поможет участникам:

  • Проанализировать факторы, оказывающие влияние на качество коммуникации с собеседником.
  • Работать с возникающими проблемами в позитивном ключе.
  • Контролировать собственные реакции, провоцирующие конфликты и разрушающие доверие.
  • Использовать психологические особенности собеседника в процессе коммуникации и убеждения.
  • Научиться поддерживать лояльность со стороны внутренних и внешних клиентов.
  • Практически отработать навыки общения со «сложными» людьми и в конфликтной ситуации.

Инструменты обучения

Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс

Продолжительность: 2 дня

Целевая группа Тренинг разработан для руководителей и менеджеров, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение и решение проблем с внешними и внутренними клиентами.

Описание

1. Понятие эффективной коммуникации.

  • Коммуникативная и эмоциональная компетентность
  • Навыки, необходимые для эффективной деловой коммуникации.
  • Наши коммуникативные ресурсы
  • Базовые коммуникативные навыки руководителя
  • Вербальная и невербальная коммуникация, язык телодвижений

 

2. Принципы личной коммуникации.

  • Установление контакта
  • Умение активно слушать
  • Умение задавать вопросы и выяснение необходимой информации
  • Изложение просьбы
  • Вежливое «нет»
  • Выражение несогласие и отстаивание своей позиции
  • Суммирование, подведение итогов, предложение решения
  • Решение проблемы. Обвинение или цель

 

3. Возражения в процессе коммуникации

  • Что считать возражением?
  • Отговорки и возражения. Типичные возражения
  • Рефрейминг как формула преодоления возражений
  • Предложения и контрпредложения. Использование приема “если,…то”, «когда,….то».

 

4. Как убедить в ходе делового общения ?

  • Выявление особенностей собеседника в ходе коммуникации
  • Навыки влияния на подчиненных
  • Алгоритм убеждения

5. Коммуникация в конфликтной ситуации .

  • Стили поведения в конфликтных ситуациях.
  • Как предотвратить конфликт и управлять им?
  • Создание установки на взаимовыгодное разрешение конфликтной ситуации
  • Консенсус и компромисс
  • Как найти и достичь компромисс?

 

6. Диагностика коммуникационного профиля участников.

 

7. Деловая игра, развивающая коммуникативные навыки , «Дело о террористах»

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос