Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.
Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.
Вы,
наверное, часто задумывались над
вопросом: «Почему у конкурентов покупают
даже старую завалявшуюся продукцию, а
у нас самый новый товар пылится на полках
и складах, и мы с трудом можем его
продать»? Было такое? Если да, то это
означает, что ваши конкуренты уже давно
освоили все возможные техники и методики
убеждения клиентов.
Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.
Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным.
Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...
Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
Измерение результатов обучения в рознице
Когда увольнение во благо...
Когда в товарищах согласья нет...
14.12.2010
Бизнес-тренинг по телефонным продажам Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.
Заказчика
деловой игры
интересует, как оценить ее результаты.
Деловые игры, как правило, проводят в
корпоративном формате. Корпоративный
заказчик – это организация, предприятие,
которое отправляет на деловую
игру своих
сотрудников с целью получения и отработки
конкретных навыков, которые они смогут
реализовать в будущей работе.
Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.
Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.
Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?
Если вы действительно нуждаетесь в качественном корпоративном обучении, то непременно свяжитесь с нами. 11-летний опыт работы компании на рынке позволяет разрабатывать и проводить бизнес тренинги любой тематики. Подробнее
Тренинги для фармакомпаний
Бизнес тренинги для фармкомпаний – это то, чем мы занимаемся профессионально! Компания “Strategic Training & Consulting" готова провести для вас тренинг продаж, переговоров и т. д. Подробнее
Тренинги для FMCG
Бизнес тренинги для рынка fmcg имеют свою специфику. Алгоритмы общения с крупными торговыми сетями, особые технологии продаж – это то, чем мы владеем сами и готовы передать Вам! Подробнее
Лицензионные деловые игры
Если вам нужно что-то проверенное временем – попробуйте провести лицензионные деловые игры! Мы проверили - эти технологии, эти бизнес тренинги реально работают! Подробнее
Корпоративные тренинги
Почему корпоративные тренинги от компании «Strategic Training & Consulting»? Потому что это выгодно, надежно, качественно! Обучение персонала – это процесс, который мы проработали до мелочей. Подробнее
Обсуждая “проблемы в общении”, сотрудники чаще всего имеют в виду конфликты и проблемы в отношениях с клиентами или поставщиками. Данная программа затрагивает не только подобные “внешние” конфликтные ситуации. Они достаточно подробно рассматриваются в наших программах Эффективный клиентский сервис, Торговые переговоры, Телефонные продажи, Эффективный секретарь.
К сожалению, клиенты – не единственный источник конфликтов,возникающих в организации. Проблемы, возникающих между сотрудниками внутрикомпании – неотъемлемая часть жизни любого руководителя. Типичные примерывозникновения конфликтов:
Конфликты между отделами – отделом маркетинга и производственным, бухгалтерией и основными подразделениями и т. д.
Ситуация изменений – в структуре организации, в технологиях, распределении функций и т. д.
Соперничество за ресурсы – ситуация, вызванная ограниченными ресурсами
Конфликты, связанные с развитием группы – изменения в структуре рабочей группы – увольнение и приём новых сотрудников часто ведёт к напряжённым отношениям между “старыми” и “новыми” работниками.
В результате неизбежно приходится тратить время на разрешение конфликта, рабочий график ломается и приходится отвлекаться от важных дел.
Для того чтобы сократить подобного рода временные потери, руководитель должен быть в состоянии идентифицировать и устранить конфликтные потенциальные ситуации, а также понимать, каким образом необходимо изменить стиль коммуникации, чтобы быстро справляться с разнообразными конфликтами.
Данная программа сфокусирована на развитии коммуникативных навыков, которые будут полезны сотрудникам и руководителям, чьи результаты зависят от эффективного управления командой или взаимодействия с различными отделами для достижения поставленных задач.
Навыки и компетенции
Личное развитие
Коммуникации
Влияние
Управление конфликтами/работа с возражениями
Инициативность/проактивность
Способность к самоанализу (рефлексия)
Гибкость
Цели и результаты
Развитие навыков эффективного делового общения, работа с конфликтами и решение проблем с внутренними и внешними клиентами. Тренинг полностью адаптируется под требования заказчика, ролевые игры и кейсы по работе и решению проблем с внутренними и внешними клиентами пишутся под специфику работы персонала в конкретной компании. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.
Тренинг поможет участникам:
Проанализировать факторы, оказывающие влияние на качество коммуникации с собеседником.
Работать с возникающими проблемами в позитивном ключе.
Контролировать собственные реакции, провоцирующие конфликты и разрушающие доверие.
Использовать психологические особенности собеседника в процессе коммуникации и убеждения.
Научиться поддерживать лояльность со стороны внутренних и внешних клиентов.
Практически отработать навыки общения со «сложными» людьми и в конфликтной ситуации.
Инструменты обучения
Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс
Продолжительность: 2 дня
Целевая группа
Тренинг разработан для руководителей и менеджеров, в обязанности
которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение и решение
проблем с внешними и внутренними клиентами.
Описание
1. Понятие эффективной коммуникации.
Коммуникативная и эмоциональная компетентность
Навыки, необходимые для эффективной деловой коммуникации.
Наши коммуникативные ресурсы
Базовые коммуникативные навыки руководителя
Вербальная и невербальная коммуникация, язык телодвижений
2. Принципы личной коммуникации.
Установление контакта
Умение активно слушать
Умение задавать вопросы и выяснение необходимой информации
Изложение просьбы
Вежливое «нет»
Выражение несогласие и отстаивание своей позиции
Суммирование, подведение итогов, предложение решения
Решение проблемы. Обвинение или цель
3. Возражения в процессе коммуникации
Что считать возражением?
Отговорки и возражения. Типичные возражения
Рефрейминг как формула преодоления возражений
Предложения и контрпредложения. Использование приема “если,…то”, «когда,….то».
4. Как убедить в ходе делового общения?
Выявление особенностей собеседника в ходе коммуникации
Навыки влияния на подчиненных
Алгоритм убеждения
5. Коммуникация в конфликтной ситуации.
Стили поведения в конфликтных ситуациях.
Как предотвратить конфликт и управлять им?
Создание установки на взаимовыгодное разрешение конфликтной ситуации
Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script