Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.

Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

 

15.12.2010

Добавлены новые статьи:

  • Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
  • Измерение результатов обучения в рознице
  • Когда увольнение во благо...
  • Когда в товарищах согласья нет...

14.12.2010

Бизнес-тренинг по телефонным продажам
Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.

14.12.2010

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

12.12.2010

Мировой гуру бизнес-образования в СНГ Коучинг из первых рук

Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.

3.12.2010

Сценарий деловой игры

Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

3.12.2010

Ведущий бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?

 

Бизнес тренинг "Навыки эффективной коммуникации"

Список тренингов

Обсуждая “проблемы в общении”, сотрудники чаще всего имеют в виду конфликты и проблемы в отношениях с клиентами или поставщиками. Данная программа затрагивает не только подобные “внешние” конфликтные ситуации. Они достаточно подробно рассматриваются в наших программах Эффективный клиентский сервис, Торговые переговоры, Телефонные продажи, Эффективный секретарь.

К сожалению, клиенты – не единственный источник конфликтов,возникающих в организации. Проблемы, возникающих между сотрудниками внутрикомпании – неотъемлемая часть жизни любого руководителя. Типичные примерывозникновения конфликтов:

  • Конфликты между отделами – отделом маркетинга и производственным, бухгалтерией и основными подразделениями и т. д.
  • Ситуация изменений – в структуре организации, в технологиях, распределении функций и т. д.
  • Соперничество за ресурсы – ситуация, вызванная ограниченными ресурсами
  • Конфликты, связанные с развитием группы – изменения в структуре рабочей группы – увольнение и приём новых сотрудников часто ведёт к напряжённым отношениям между “старыми” и “новыми” работниками.

В результате неизбежно приходится тратить время на разрешение конфликта, рабочий график ломается и приходится отвлекаться от важных дел.

Для того чтобы сократить подобного рода временные потери, руководитель должен быть в состоянии идентифицировать и устранить конфликтные потенциальные ситуации, а также понимать, каким образом необходимо изменить стиль коммуникации, чтобы быстро справляться с разнообразными конфликтами.

Данная программа сфокусирована на развитии коммуникативных навыков, которые будут полезны сотрудникам и руководителям, чьи результаты зависят от эффективного управления командой или взаимодействия с различными отделами для достижения поставленных задач.

Навыки и компетенции

  • Личное развитие
  • Коммуникации
  • Влияние
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Инициативность/проактивность
  • Способность к самоанализу (рефлексия)
  • Гибкость

Цели и результаты

 

Развитие навыков эффективного делового общения, работа с конфликтами и решение проблем с внутренними и внешними клиентами. Тренинг полностью адаптируется под требования заказчика, ролевые игры и кейсы по работе и решению проблем с внутренними и внешними клиентами пишутся под специфику работы персонала в конкретной компании. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

 

Тренинг поможет участникам:

  • Проанализировать факторы, оказывающие влияние на качество коммуникации с собеседником.
  • Работать с возникающими проблемами в позитивном ключе.
  • Контролировать собственные реакции, провоцирующие конфликты и разрушающие доверие.
  • Использовать психологические особенности собеседника в процессе коммуникации и убеждения.
  • Научиться поддерживать лояльность со стороны внутренних и внешних клиентов.
  • Практически отработать навыки общения со «сложными» людьми и в конфликтной ситуации.

 

Инструменты обучения

Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс

Продолжительность: 2 дня

Целевая группа Тренинг разработан для руководителей и менеджеров, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение и решение проблем с внешними и внутренними клиентами.

Описание

1. Понятие эффективной коммуникации.

  • Коммуникативная и эмоциональная компетентность
  • Навыки, необходимые для эффективной деловой коммуникации.
  • Наши коммуникативные ресурсы
  • Базовые коммуникативные навыки руководителя
  • Вербальная и невербальная коммуникация, язык телодвижений

 

2. Принципы личной коммуникации.

  • Установление контакта
  • Умение активно слушать
  • Умение задавать вопросы и выяснение необходимой информации
  • Изложение просьбы
  • Вежливое «нет»
  • Выражение несогласие и отстаивание своей позиции
  • Суммирование, подведение итогов, предложение решения
  • Решение проблемы. Обвинение или цель

 

3. Возражения в процессе коммуникации

  • Что считать возражением?
  • Отговорки и возражения. Типичные возражения
  • Рефрейминг как формула преодоления возражений
  • Предложения и контрпредложения. Использование приема “если,…то”, «когда,….то».

 

4. Как убедить в ходе делового общения?

  • Выявление особенностей собеседника в ходе коммуникации
  • Навыки влияния на подчиненных
  • Алгоритм убеждения

5. Коммуникация в конфликтной ситуации.

  • Стили поведения в конфликтных ситуациях.
  • Как предотвратить конфликт и управлять им?
  • Создание установки на взаимовыгодное разрешение конфликтной ситуации
  • Консенсус и компромисс
  • Как найти и достичь компромисс?

 

6. Диагностика коммуникационного профиля участников.

 

7. Деловая игра, развивающая коммуникативные навыки.

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script