Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам. 

15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?  

08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?

28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.

 

Все новости

Расписание открытых тренингов и семинаров

Работа со сложными клиентами

Навыки и компетенции

  • Коммуникации
  • Влияние
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Инициативность/проактивность
  • Гибкость
  • Подача информации

Цели и результаты

Совершенствование умений  и навыков эффективной работы со сложными, конфликтными и ключевыми клиентами.

Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, ролевые игры пишутся под специфику работы менеджеров по работе с клиентами. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика .

Тренинг поможет участникам:

  • Работать с возникающими проблемами в позитивном ключе.
  • Использовать психологические особенности клиентов в процессе общения и убеждения.
  • Научиться поддерживать лояльность со стороны клиентов.
  • Сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления.
Инструменты обучения

Систематизация и визуализация процесса общения со сложными клиентами, ролевые игры, •  видео-анализ, практические упражнения на отработку речевых модулей.

Продолжительность : 2 дня

Целевая группа Менеджеры и сотрудники, их руководителя, все те, в чьи обязанности входят сервисное обслуживание, продажа и продвижение продукта, услуг компании, ответы на возражения и разрешение конфликтов с клиентами

Описание

1. Введение и задачи программы.

  • Навыки, необходимые для эффективной коммуникации со сложными клиентами.

2. Принципы эффективной коммуникации.

  • Установление контакта, вербальная и невербальная коммуникация.
  • Правила активного слушания.
  • Выяснение необходимой информации и умение задавать вопросы.
  • Интерпретация, пересказ, суммирование и подведение итогов.
  • Понимание действительной проблемы, которую хочет решить клиент.

3. Как оказать влияние в ходе делового общения.

  • Методы выявления особенностей собеседника в ходе общения.
  • Как принимают решение другие люди? Чем и как мотивируются другие люди?
  • Алгоритм убеждения в предложенном решении.

4. Общение в позитивном ключе. Эффективные речевые формулировоки.

  • Из чего складывается имидж компании, в которой вы работаете. Разрушители имиджа.
  • Слагаемые позитивного общения. Позитивная и негативная речь.
  • Слова раздражители и отторжения.
  • Вопросы, которые следует и не следует задавать.

5. Обращение с возражениями.

  • Типичные возражения.
  • Рефрейминг как формула преодоления возражений.
  • Предложения и контрпредложения. Прием “если,…то”, «когда,….то».

6. Непосредственное общение со «сложными» людьми.

  • Общение с агрессивным и настойчивым собеседником.
  • Конфликтные ситуации с клиентами: как предотвратить?
  • Приемы разрешения конфликтных ситуаций.
  • Как реагировать на жалобы и необоснованные претензии.
  • Навыки позволяющие снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций.
  • Умение сказать «нет» конструктивно.
  • Навыки стрессоустойчивости и как быть уверенным в себе.

7. Краткий обзор и повторение.

В ходе тренинга осуществляется разбор реальных сложных ситуаций с клиентами при помощи ролевых игр с видеозаписью и обсуждением.

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос