Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

 

15.12.2010

Добавлены новые статьи:

  • Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
  • Измерение результатов обучения в рознице
  • Когда увольнение во благо...
  • Когда в товарищах согласья нет...

14.12.2010

Бизнес-тренинг по телефонным продажам
Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.

14.12.2010

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

12.12.2010

Мировой гуру бизнес-образования в СНГ Коучинг из первых рук

Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.

3.12.2010

Сценарий деловой игры

Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

3.12.2010

Ведущий бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?

 

Все новости

Задать вопрос коучу

Бизнес тренинг "Работа со сложными клиентами"

Список тренингов

Навыки и компетенции

  • Коммуникации
  • Влияние
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Инициативность/проактивность
  • Гибкость
  • Подача информации

Цели и результаты

Совершенствование умений  и навыков эффективной работы со сложными, конфликтными и ключевыми клиентами.

Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, ролевые игры пишутся под специфику работы менеджеров по работе с клиентами. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика .

Тренинг поможет участникам:

  • Работать с возникающими проблемами в позитивном ключе.
  • Использовать психологические особенности клиентов в процессе общения и убеждения.
  • Научиться поддерживать лояльность со стороны клиентов.
  • Сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления.
Инструменты обучения

Систематизация и визуализация процесса общения со сложными клиентами, ролевые игры, •  видео-анализ, практические упражнения на отработку речевых модулей.

Продолжительность : 2 дня

Целевая группа Менеджеры и сотрудники, их руководителя, все те, в чьи обязанности входят сервисное обслуживание, продажа и продвижение продукта, услуг компании, ответы на возражения и разрешение конфликтов с клиентами

Описание

1. Введение и задачи программы.

  • Навыки, необходимые для эффективной коммуникации со сложными клиентами.

2. Принципы эффективной коммуникации.

  • Установление контакта, вербальная и невербальная коммуникация.
  • Правила активного слушания.
  • Выяснение необходимой информации и умение задавать вопросы.
  • Интерпретация, пересказ, суммирование и подведение итогов.
  • Понимание действительной проблемы, которую хочет решить клиент.

3. Как оказать влияние в ходе делового общения.

  • Методы выявления особенностей собеседника в ходе общения.
  • Как принимают решение другие люди? Чем и как мотивируются другие люди?
  • Алгоритм убеждения в предложенном решении.

4. Общение в позитивном ключе. Эффективные речевые формулировоки.

  • Из чего складывается имидж компании, в которой вы работаете. Разрушители имиджа.
  • Слагаемые позитивного общения. Позитивная и негативная речь.
  • Слова раздражители и отторжения.
  • Вопросы, которые следует и не следует задавать.

5. Обращение с возражениями.

  • Типичные возражения.
  • Рефрейминг как формула преодоления возражений.
  • Предложения и контрпредложения. Прием “если,…то”, «когда,….то».

 

6. Непосредственное общение со «сложными» людьми.

  • Общение с агрессивным и настойчивым собеседником.
  • Конфликтные ситуации с клиентами: как предотвратить?
  • Приемы разрешения конфликтных ситуаций.
  • Как реагировать на жалобы и необоснованные претензии.
  • Навыки позволяющие снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций.
  • Умение сказать «нет» конструктивно.
  • Навыки стрессоустойчивости и как быть уверенным в себе.

7. Краткий обзор и повторение.

В ходе тренинга осуществляется разбор реальных сложных ситуаций с клиентами при помощи ролевых игр с видеозаписью и обсуждением.

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос