Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам. 

15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?  

08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?

28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.

 

Все новости

Расписание открытых тренингов и семинаров

Работа с возражениями и сомнениями клиента

Навыки и компетенции

  • Коммуникации
  • Влияние
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Подача информации
  • Креативность/инновационность
  • Гибкость

Цели и результаты

Совершенствование умений  и навыков эффективной работы с возражениями и сомнениями клиента.

Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, ролевые игры пишутся под специфику работы менеджеров по продажам. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:

  1. Научиться применять свои навыки общения во время переговоров.
  2. Научиться слушать и понимать собеседника.
  3. Научиться классифицировать возражения клиентов, понимать скрытые потребности, стоящие за возражениями.
  4. Овладеть техникой рефрейминга и аргументации.
  5. Достигать взаимовыгодных соглашений в результате переговоров.
Инструменты обучения
  • систематизация и визуализация процесса отработки возражений и отговорок
  • ролевые игры
  • видео-анализ
  • практические упражнения на отработку речевых модулей.
Продолжительность: 2 дня
Целевая группа

Менеджеры и сотрудники, их руководителя, все те, в чьи обязанности входят продажа и продвижение продукта, услуг компании, ответы на возражения и сомнения клиентов.

Описание

1. Введение и задачи курса.

2. Возражения клиента как этап процесса продажи.

  • Причины возражений. Положительные моменты возражений.
  • Типы возражений: ( объективные, субъективные)
  • Взаимосвязь основных покупательских мотивов с возражениями клиентов.
  • Явные и скрытые потребности клиентов.
  • Техника активного слушания при работе с возражениями.
  • Использование вопросов при обработке возражений.

3. Отговорки и возражения.

  • Сходства и различия.
  • Когда возникают отговорки.
  • Алгоритм работы с отговорками.

4. Алгоритм работы с возражениями в ходе продажи.

  • Подбор и формулирование аргументов.
  • Приемы убеждения в работе с клиентами. Техника рефрейминга.
  • Продажа цены и ценности.
  • Способы предложения цены и условий.
  • Модели работы со стандартными возражениями клиентов.

-       возражения, связанные с предубеждением относительно услуг и продуктов компании,

-       возражения, связанные с отсутствием потребности в продукте или услуги,

-       возражения, связанные с отсутствием информации  о продуктах и услугах компании,

-       возражения, связанные с наличием  партнерских  отношений с другими компаниями ,

-       возражения,  связанные с личностными особенностями .

  • Как преодолеть скептицизм клиента при помощи доказательств.
  • Причины безразличия, преодоление безразличия клиента.

5. Рассмотрение жалоб и работа в конфликтных ситуациях.

  • Основные этапы отработки жалоб и претензий.
  • Разговор с клиентом, выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления.
  • Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления
  • Правильное извинение перед клиентом.
  • Как грамотно отказать клиенту? Вежливое «нет».

6. Краткий обзор программы.

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос