Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

 

15.12.2010

Добавлены новые статьи:

  • Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
  • Измерение результатов обучения в рознице
  • Когда увольнение во благо...
  • Когда в товарищах согласья нет...

14.12.2010

Бизнес-тренинг по телефонным продажам
Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.

14.12.2010

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

12.12.2010

Мировой гуру бизнес-образования в СНГ Коучинг из первых рук

Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.

3.12.2010

Сценарий деловой игры

Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

3.12.2010

Ведущий бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?

 

Все новости

Задать вопрос коучу

Бизнес тренинг "Работа с возражениями и сомнениями клиента"

Список тренингов

Навыки и компетенции

  • Коммуникации
  • Влияние
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Подача информации
  • Креативность/инновационность
  • Гибкость

Цели и результаты

 

Совершенствование умений  и навыков эффективной работы с возражениями и сомнениями клиента.

Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, ролевые игры пишутся под специфику работы менеджеров по продажам. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:

  1. Научиться применять свои навыки общения во время переговоров.
  2. Научиться слушать и понимать собеседника.
  3. Научиться классифицировать возражения клиентов, понимать скрытые потребности, стоящие за возражениями.
  4. Овладеть техникой рефрейминга и аргументации.
  5. Достигать взаимовыгодных соглашений в результате переговоров.

 

Инструменты обучения
  • систематизация и визуализация процесса отработки возражений и отговорок
  • ролевые игры
  • видео-анализ
  • практические упражнения на отработку речевых модулей.
Продолжительность: 2 дня
Целевая группа

Менеджеры и сотрудники, их руководителя, все те, в чьи обязанности входят продажа и продвижение продукта, услуг компании, ответы на возражения и сомнения клиентов.

Описание

1. Введение и задачи курса.

2. Возражения клиента как этап процесса продажи.

  • Причины возражений. Положительные моменты возражений.
  • Типы возражений: ( объективные, субъективные)
  • Взаимосвязь основных покупательских мотивов с возражениями клиентов.
  • Явные и скрытые потребности клиентов.
  • Техника активного слушания при работе с возражениями.
  • Использование вопросов при обработке возражений.

3. Отговорки и возражения.

  • Сходства и различия.
  • Когда возникают отговорки.
  • Алгоритм работы с отговорками.

4. Алгоритм работы с возражениями в ходе продажи.

  • Подбор и формулирование аргументов.
  • Приемы убеждения в работе с клиентами. Техника рефрейминга.
  • Продажа цены и ценности.
  • Способы предложения цены и условий.
  • Модели работы со стандартными возражениями клиентов.

-       возражения, связанные с предубеждением относительно услуг и продуктов компании,

-       возражения, связанные с отсутствием потребности в продукте или услуги,

-       возражения, связанные с отсутствием информации  о продуктах и услугах компании,

-       возражения, связанные с наличием  партнерских  отношений с другими компаниями ,

-       возражения,  связанные с личностными особенностями .

  • Как преодолеть скептицизм клиента при помощи доказательств.
  • Причины безразличия, преодоление безразличия клиента.

5. Рассмотрение жалоб и работа в конфликтных ситуациях.

  • Основные этапы отработки жалоб и претензий.
  • Разговор с клиентом, выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления.
  • Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления
  • Правильное извинение перед клиентом.
  • Как грамотно отказать клиенту? Вежливое «нет».

6. Краткий обзор программы.

Как заказать?

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос