Как мы проводим корпоративное обучение?
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.
Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.
Последние новости
21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам.
15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?
08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?
28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.
|
Работа с возражениями и сомнениями клиента |
|
Навыки и компетенции
|
- Коммуникации
- Влияние
- Управление конфликтами/работа с возражениями
- Подача информации
- Креативность/инновационность
- Гибкость
|
|
Цели и результаты
|
Совершенствование умений и навыков эффективной работы с возражениями и сомнениями клиента.
Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, ролевые игры пишутся под специфику работы менеджеров по продажам. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.
Тренинг поможет участникам:
- Научиться применять свои навыки общения во время переговоров.
- Научиться слушать и понимать собеседника.
- Научиться классифицировать возражения клиентов, понимать скрытые потребности, стоящие за возражениями.
- Овладеть техникой рефрейминга и аргументации.
- Достигать взаимовыгодных соглашений в результате переговоров.
|
| Инструменты обучения |
- систематизация и визуализация процесса отработки возражений и отговорок
- ролевые игры
- видео-анализ
- практические упражнения на отработку речевых модулей.
Продолжительность: 2 дня |
| Целевая группа |
Менеджеры и сотрудники, их руководителя, все те, в чьи обязанности входят продажа и продвижение продукта, услуг компании, ответы на возражения и сомнения клиентов.
|
|
Описание
|
1. Введение и задачи курса.
2. Возражения клиента как этап процесса продажи.
- Причины возражений. Положительные моменты возражений.
- Типы возражений: ( объективные, субъективные)
- Взаимосвязь основных покупательских мотивов с возражениями клиентов.
- Явные и скрытые потребности клиентов.
- Техника активного слушания при работе с возражениями.
- Использование вопросов при обработке возражений.
3. Отговорки и возражения.
- Сходства и различия.
- Когда возникают отговорки.
- Алгоритм работы с отговорками.
4. Алгоритм работы с возражениями в ходе продажи.
- Подбор и формулирование аргументов.
- Приемы убеждения в работе с клиентами. Техника рефрейминга.
- Продажа цены и ценности.
- Способы предложения цены и условий.
- Модели работы со стандартными возражениями клиентов.
- возражения, связанные с предубеждением относительно услуг и продуктов компании,
- возражения, связанные с отсутствием потребности в продукте или услуги,
- возражения, связанные с отсутствием информации о продуктах и услугах компании,
- возражения, связанные с наличием партнерских отношений с другими компаниями ,
- возражения, связанные с личностными особенностями .
- Как преодолеть скептицизм клиента при помощи доказательств.
- Причины безразличия, преодоление безразличия клиента.
5. Рассмотрение жалоб и работа в конфликтных ситуациях.
- Основные этапы отработки жалоб и претензий.
- Разговор с клиентом, выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления.
- Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления
- Правильное извинение перед клиентом.
- Как грамотно отказать клиенту? Вежливое «нет».
6. Краткий обзор программы.
|
|
Как заказать?
|
Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
|
|
|