Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

 

15.12.2010

Добавлены новые статьи:

  • Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
  • Измерение результатов обучения в рознице
  • Когда увольнение во благо...
  • Когда в товарищах согласья нет...

14.12.2010

Бизнес-тренинг по телефонным продажам
Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.

14.12.2010

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

12.12.2010

Мировой гуру бизнес-образования в СНГ Коучинг из первых рук

Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.

3.12.2010

Сценарий деловой игры

Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

3.12.2010

Ведущий бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?

 

Все новости

Задать вопрос коучу

Бизнес тренинг "Продажи по телефону"

Список тренингов

Навыки и компетенции

  • Ориентация на клиента
  • Проведение презентаций/подача информации
  • Коммуникации
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Сбор и анализ информации
  • Инициативность/проактивность
  • Гибкость
  • Тайм-менеджмент 

Цели и результаты

Совершенствование навыков активных продаж по телефону.

Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, кейсы и ролевые игры пишутся под специфику работы продавцов по телефону. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:

  • Выработать стиль телефонных продаж, создающий позитивный имидж компании.
  • Преодолевать секретарский барьер и получать необходимую информацию от клиентов.
  • Активно управлять продажей по телефону и задавать «правильные» вопросы.
  • Делать презентацию продукции компании, работать с возражениями клиентов.
  • Успешно решать по телефону все возникающие у клиента проблемы.
Инструменты обучения

Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс.

Продолжительность : 2-3 дня

Целевая группа Менеджеры и сотрудники, в чьи обязанности входит продажи и продвижение собственного продукта по телефону

Описание

1. От чего зависит результативность продаж по телефону?

  • «Профессиональный» продавец по телефону
  • Что создает негативное впечатление о компании?

2. Подготовка и продажам по телефону

  • Структура успешного общения по телефону
  • Мотивы покупки
  • Сбор информации и цель звонка
  • Формулировки преимуществ продукта и сотрудничества с компанией
  • Подготовка вопросов  
3. «Холодные» звонки: приемы общения по телефону
  • Типы секретарей и как правильно с ними общаться
  • Вступительная фраза и представление
  • Преодоление секретарского барьера
  • Ваш голос по телефону. Важные характеристики

4. Формирование потребностей

  • Как установить контакт
  • Техники присоединения: вербальные и невербальные
  • Типы вопросов (пересказ, открытые, уточняющие, наводящие, закрытые) и мастерство слушания
  • Как предложить сотрудничество наиболее эффективно?
  • Язык выгоды для клиента

5. Работа с возражениями и отговорками при продаже по телефону.

  • Понимание причин отговорок и отказа сотрудничать
  • Как мы реагируем и как нужно реагировать
  • Техника рефрейминга
  • Подбор и формулирование аргументов.
  • Модели работы с типичными возражениями клиентов:

-     возражения, связанные с предубеждением относительно услуг и продуктов компании,

-     с отсутствием потребности в продукте или услуги,

-     с отсутствием информации,  

-     с наличием  партнерских  отношений с другими компаниями,

-     с личностными особенностями,

-     со скептицизмом клиента.

6. Результативное завершение продаж по телефону


7. Работа с жалобами клиента. Последовательность шагов .


8. Как выработать стрессоустойчивость и уверенное общение при продажах телефону?


Как заказать? 

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос