Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам. 

15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?  

08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?

28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.

 

Все новости

Расписание открытых тренингов и семинаров

Продажи по телефону

Навыки и компетенции

  • Ориентация на клиента
  • Проведение презентаций/подача информации
  • Коммуникации
  • Управление конфликтами/работа с возражениями
  • Сбор и анализ информации
  • Инициативность/проактивность
  • Гибкость
  • Тайм-менеджмент 

Цели и результаты

Совершенствование навыков активных продаж по телефону.

Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, кейсы и ролевые игры пишутся под специфику работы продавцов по телефону. Для определения потребности в обучении и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:

  • Выработать стиль телефонных продаж, создающий позитивный имидж компании.
  • Преодолевать секретарский барьер и получать необходимую информацию от клиентов.
  • Активно управлять продажей по телефону и задавать «правильные» вопросы.
  • Делать презентацию продукции компании, работать с возражениями клиентов.
  • Успешно решать по телефону все возникающие у клиента проблемы.
Инструменты обучения

Видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс.

Продолжительность : 2-3 дня

Целевая группа Менеджеры и сотрудники, в чьи обязанности входит продажи и продвижение собственного продукта по телефону

Описание

1. От чего зависит результативность продаж по телефону?

  • «Профессиональный» продавец по телефону
  • Что создает негативное впечатление о компании?

2. Подготовка и продажам по телефону

  • Структура успешного общения по телефону
  • Мотивы покупки
  • Сбор информации и цель звонка
  • Формулировки преимуществ продукта и сотрудничества с компанией
  • Подготовка вопросов  
3. «Холодные» звонки: приемы общения по телефону
  • Типы секретарей и как правильно с ними общаться
  • Вступительная фраза и представление
  • Преодоление секретарского барьера
  • Ваш голос по телефону. Важные характеристики

4. Формирование потребностей

  • Как установить контакт
  • Техники присоединения: вербальные и невербальные
  • Типы вопросов (пересказ, открытые, уточняющие, наводящие, закрытые) и мастерство слушания
  • Как предложить сотрудничество наиболее эффективно?
  • Язык выгоды для клиента

5. Работа с возражениями и отговорками при продаже по телефону.

  • Понимание причин отговорок и отказа сотрудничать
  • Как мы реагируем и как нужно реагировать
  • Техника рефрейминга
  • Подбор и формулирование аргументов.
  • Модели работы с типичными возражениями клиентов:

-     возражения, связанные с предубеждением относительно услуг и продуктов компании,

-     с отсутствием потребности в продукте или услуги,

-     с отсутствием информации,  

-     с наличием  партнерских  отношений с другими компаниями,

-     с личностными особенностями,

-     со скептицизмом клиента.

6. Результативное завершение продаж по телефону


7. Работа с жалобами клиента. Последовательность шагов .


8. Как выработать стрессоустойчивость и уверенное общение при продажах телефону?


Как заказать? 

Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

 
Задать вопрос