Навыки и компетенции

Оперативное управление
Коммуникации
Влияние
Управление конфликтами/работа с возражениями
Наставничество /коучинг
Планирование/постановка целей
Делегирование и контроль
Мотивация и развитие подчиненных
Принятие решений
Управление
Инициативность/проактивность
Тайм-менеджмент
Лидерство

Цели и результаты

Совершенствование умений и навыков эффективного руководства, выработки единых критериев оценки навыков менеджеров.
Модули программы «настраиваются» на требования компании-заказчика, кейсы и деловые игры пишутся под специфику работы конкретной группы менеджеров. Для анализа потребностей и разработки программы проводится диагностика.

Тренинг поможет участникам:
1. Понять основные функции управления и важность поддержания баланса между ними.
2. Смогут увидеть процесс своей деятельности в виде системы управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль и координация), построить систему взаимосвязей между функциями, получат знания об этапах реализации и критериях оценки эффективности реализации каждой из функций.
3. Отработать навыки постановки целей и планирования.
4. Освоить на практике различные стили взаимодействия с подчиненными, методы мотивации, развития и контроля.
5. Отработать технику делегирования и обратной связи подчиненным, повысить качество принимаемых управленческих решений.
6. Уметь адаптировать стиль руководства в зависимости от типа задачи, особенностей ситуации и профессионального уровня подчиненного.
7. Понять важность и овладеть приемами эффективной коммуникации с сотрудниками.
8. Осознать сильные и слабые стороны собственного стиля руководства, провести диагностику собственных управленческих навыков.

Инструменты обучения

Деловые игры, кейсы, видеозапись с последующим анализом, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающий видеокурс.
Продолжительность каждого модуля - 2 дня

Целевая группа

Менеджеры различного уровня руководства, другой персонал в организации, который ежедневно сталкивается с необходимостью постановки задач, координации работы, мотивации и контроля деятельности персонала.

Описание

Содержание 1-го модуля:
1. Основные функции менеджера
• Цикл управления
• Ресурсы для достижения результата

2. Планирование
• Алгоритм планирования
• Постановка целей подчиненным (схема SMART)
• Работа с приоритетами срочно/важно
• Диагностика собственного рабочего стиля

3. Организация
• Стили управления – модель ситуационного руководства
• Выбор оптимального в данных условиях стиля
• Определение ведущего стиля руководства участников

4. Делегирование
• Преимущества делегирования
• Техника делегирования
• Что можно и что нельзя делегировать, препятствия в делегировании
• Ключевые моменты делегирования

5. Контроль
• Когда контролировать?
• Периодичность контроля. Текущий и итоговый контроль
• Контроль при постановке целей, в процессе выполнения
• Контроль результата. Критерии оценки и контроля
• Действия по итогам контроля

Содержание 2-го модуля:
1. Определение мотивации
• Два аспекта мотивации

2. Теории мотивации и их практическое применение
• Теория 2-х факторов Герцберга (что влияет на удовлетворенность человека работой – факторы мотивации и гигиенические факторы)
• Пирамида потребностей Маслоу
• Модель Хекмана и Олдхэма (возможности мотивации сотрудников, стремящихся к росту)

3. Управление мотивацией сотрудников
• Эффективная обратная связь как инструмент мотивации
• Алгоритм обратной связи
• Правила критики и похвалы
• Индивидуальные особенности мотивации сотрудников и их практическое использование (постановка задач для сотрудников с разными типами мотивации, выбор оптимальной области деятельности и т.д.)
• Мотивирующие характеристики работы

4. Развитие сотрудников
• Основные условия развития
• Сферы развития (способы, направления, приемы).

5. Диагностика мотивационного профиля
• Индивидуальная диагностика участников
- Отношения с руководством
- содержательность работы, развитие
- Признание и похвала
- Материальные стимулы
- Повышение в должности
- Достижения в работе и самоутверждение
- Ответственность и самостоятельность
- Отношения в коллективе, принадлежность к группе
• Признаки демотивированного сотрудника
• Действия руководителя при потере мотивации сотрудником

6. Принятие эффективных управленческих решений.

7. Деловая игра «Мастер переговров»

8. Завершение и ответы на вопросы слушателей.

Содержание 3-го модуля:
1. Способы коммуникации
• Как выбрать способ коммуникации?
• Искажение информации в процессе передачи?
• Как уменьшить искажения?

2. Принципы эффективной коммуникации
• Установление контакта
• Правила активного слушания
• Выяснение необходимой информации и умение задавать вопросы
• Понимание действительной проблемы
• Интерпретация, пересказ, резюме

3. Коммуникация в процессе управления
• Распознавание явных и скрытых мотивов сотрудника. Вербальное и невербальное поведение
• Способы убеждения сотрудников
• Работа с информацией

4. Организация и проведение совещаний
• Цели совещания
• Виды совещаний. Особенности групповой работы.
- Решение проблемы
- Принятие решения
- Планирование
- Отчёт / презентация
- «Обратная связь»
• Эффективность совещаний. Техника подготовки и проведения совещаний

5. Конфликты
• Понятие конфликта. Ситуационные и структурные конфликты. Позитивные и негативные последствия конфликтов
• Причины конфликтов. Роль личностных особенностей в возникновении конфликтов
• Динамика развития конфликтной ситуации
• Стили поведения в конфликтных ситуациях.
• Как предотвратить конфликт и управлять им?
• Создание установки на взаимовыгодное разрешение конфликтных ситуаций

6. Диагностика коммуникационного профиля участников по модели Томаса

7. Стрессовые состояния в процессе управления
• Виды стресса (острый и хронический), симптомы и последствия
• Психологические способы снижения уровня стресса
• Физиологические способы снижения уровня стресса

8. Завершение программы.

9. Деловая игра «Золотой бизнес»

Как заказать?
Для получения подробной информации о программе обращайтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 969-97-94, 969-97-78 или пишите: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script