Модульная программа обучения:

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ (для линейных менеджеров и руководителей среднего звена различных подразделений) 7 модулей.

Программа может проводиться в сокращенном – 2-3-х дневном варианте

Цель программы: совершенствование умений и навыков эффективного руководства, выработки единых критериев оценки навыков менеджеров.

Данная модульная программа специально разработана для руководителей первого уровня, ежедневно сталкивающихся с необходимостью постановки целей, организации работы, мотивации и контроля деятельности персонала. Как сделать так, чтобы сотрудники работали с полной отдачей, как правильно осуществлять контроль и оценивать исполнение задачи, как понять, готовы ли они для выполнения более сложных задач, как принять правильное решение – эти вопросы ежедневно волнуют руководителей.

Ощущение стресса и нехватки времени также часто является результатом неумения менеджеров должным образом организовать себя или свою работу с подчиненными из-за недостаточных навыков планирования и эффективного управления собственными ресурсами, неспособности делегировать и анализировать собственный рабочий стиль. Поэтому особое внимание в курсе уделено таким важнейшим инструментам управления как делегирование и эффективное планирование.

Модули программы «настраиваются» на требования компании-заказчика, кейсы и деловые игры пишутся под специфику работы группы менеджеров. Для анализа потребностей и разработки программы проводится диагностика.

Программа поможет участникам:

• Понять основные функции управления и важность поддержания баланса между ними.

• Смогут увидеть процесс своей деятельности в виде системы управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль и координация), построить систему взаимосвязей между функциями, получат знания об этапах реализации и критериях оценки эффективности реализации каждой из функций.

• Отработать навыки постановки целей и планирования.

• Освоить на практике различные стили взаимодействия с подчиненными, методы мотивации, развития и контроля.

• Отработать технику делегирования и обратной связи подчиненным, повысить качество принимаемых управленческих решений.

• Уметь адаптировать стиль руководства в зависимости от типа задачи, особенностей ситуации и профессионального уровня подчиненного.

• Понять важность и овладеть приемами эффективной коммуникации с сотрудниками.

• Осознать сильные и слабые стороны собственного стиля руководства, провести диагностику собственных управленческих навыков.

Методика программы:

Выступление тренера, групповая дискуссия, выполнение участниками учебных заданий. Слушателям предлагается просмотр учебного фильма с последующим анализом и обсуждением.

Программа насыщена ролевыми играми (с видеозаписью и последующим анализом), деловыми играми и практическими упражнениями, которые выполняются индивидуально, так и в группах. Выбранные игры будут адаптированы с учетом специфики деятельности компании и условий проведения тренинга.

Продолжительность каждого модуля - 2 дня, первого модуля – 1 день.

Проведение каждого модуля программы включает:

1. «Входную» диагностику: интервью с участниками обучения, анкетирование.
2. Адаптацию тренинга и методики на основе рабочих ситуаций участников.
3. Отчет тренера о работе группы с индивидуальной характеристикой участников.
4. Посттренинговое сопровождение в виде оn-line консультаций тренера либо встреча с группой в виде обобщающей сессии.
5. Тестирование участников по пройденному материалу.

Модульная программа обучения рассчитана на год, с периодичностью проведения – 1 модуль (тренинг) в месяц.

Подробное описание каждого модуля программы

Содержание Модуля 1. Введение в менеджмент

1. Введение и задачи модуля 1

• Факторы, влияющие на результат. Важность планируемого результата.

2. Качество и количество усилий

• Ресурсы для достижения результата; временные, людские, финансовые

• Управление ресурсами

3. Основные функции менеджера

• Цикл управления:

• планирование

• организация, постановка цели,

• мотивация,

• контроль, оценка результата,

• координация

• Ключевые компетенции менеджера

• Пирамида менеджерских навыков

4. Менеджер и лидер – в чем отличие?

• Роль менеджера в создании команды.

• Критерии эффективности функционирования команды.

• Понятия «менеджмент» и «лидерство».

• Различие ролей менеджера и лидера.

5. Деловая игра «Аварийная посадка», моделирующая применение базовых менеджерских навыков.

6. Заключение и ответы на вопросы участников.

Содержание Модуля 2. Планирование и личная эффективность линейного менеджера

1. Введение и задачи модуля 2

2. Планирование и постановка целей

• Постановка целей подчиненным (схема SMART)

• Этапы, принципы, виды планирования

• Программно-целевое планирование. Древо целей

• Ключевые моменты при планировании. Оценка программы и методика анализа

• Инструменты планирования: декомпозиция целей, структура работ, диаграмма Ганнта.

3. Ежедневное планирование

• Расстановка приоритетов (метод Эйзенхауэра, принцип Парето, АВС анализ и др.)

• Систематический анализ актуальных задач.

• Алгоритм составления ежедневного плана.

4. Делегирование

• Преимущества и основы делегирования.

• Основные ошибки.

• Алгоритмы и правила в делегировании.

5. Функция контроля

• Сущность и необходимость функции контроля.

• Основные принципы организации контроля.

• Периодичность контроля. Контроль при постановке целей, текущий и итоговый контроль

• Формы и методы контроля.

• Эффективность контроля.

• Обратная связь по результатам выполнения задач подчиненному. Коммуникативные технологии мотивирующей обратной связи и оценки результатов выполнения работ.

6. Диагностика собственного рабочего стиля

7. Заключение и ответы на вопросы участников.

Содержание Модуля 3. Менеджер и коммуникация в бизнесе

1. Введение и задачи модуля 3

2. Способы коммуникации. «Барьеры», возникающие при внутренней коммуникации в коллективе

• Как выбрать способ коммуникации?

• Искажение информации в процессе передачи. Как уменьшить искажения?

• Базовых коммуникативных умений у сотрудников

• Стили общения: конструктивный и неконструктивный

• Организация коммуникационного процесса: метакоммуникация.

3. Коммуникативные компетенции менеджера

4. Техники эффективной коммуникации

• Установление контакта и правила активного слушания

• Выяснение необходимой информации и умение задавать вопросы

• Понимание действительной проблемы сотрудника

• Интерпретация, пересказ, резюме

5. Коммуникация в процессе управления

• Распознавание явных и скрытых мотивов сотрудника. Вербальное и невербальное поведение.

• Способы убеждения сотрудников

• Донесение ключевой информации

6. Диагностика коммуникационного профиля участников по модели Томаса

7. Деловая игра «Операция «Захват», моделирующая применение навыков коммуникации.

8. Заключение и ответы на вопросы участников.

Содержание Модуля 4. Мотивация подчиненных

1. Введение и задачи модуля 4

2. Определение мотивации

• Два аспекта мотивации

3. Теории мотивации и их практическое применение

• Теория 2-х факторов Герцберга (что влияет на удовлетворенность человека работой – факторы мотивации и гигиенические факторы)

• Пирамида потребностей Маслоу

• Модель Хекмана и Олдхэма (возможности мотивации сотрудников, стремящихся к росту)

4. Управление мотивацией сотрудников

• Эффективная обратная связь как инструмент мотивации

• Правила критики и похвалы

• Передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор.

• Обучение и развитие подчиненного как фактор мотивации

• Признаки демотивированного сотрудника

• Действия руководителя при потере мотивации сотрудником

  • Индивидуальные особенности мотивации сотрудников и их практическое использование (постановка задач для сотрудников с разными типами мотивации, выбор оптимальной области деятельности и т. д.)

  • Мотивирующие характеристики работы

• Влияние стилей управления на уровень мотивации сотрудников

• Ситуативное лидерство: понятие, принципы и формы проявления

• Концепция ситуационного лидерства

• Определение уровней готовности подчиненного при постановке задач: "могу, хочу», «не могу, хочу», «могу, не хочу», «не могу, не хочу».

5. Диагностика мотивационного профиля

• Индивидуальная диагностика участников

• Отношения с руководством

• Содержательность работы, развитие

• Признание и похвала

• Материальные стимулы

• Повышение в должности

• Достижения в работе и самоутверждение

• Ответственность и самостоятельность

• Отношения в коллективе, принадлежность к группе

6. Заключение и ответы на вопросы участников.

Содержание Модуля 5. Проведение совместных визитов. Организация собраний

1. Введение и задачи модуля 5

2. Анализ результатов продаж и отчетности торгового персонала: какие выводы мы можем сделать?

3. Совместный визит – как инструмент практического менеджмента

• Цели. Что мы хотим достичь?

• проконтролировать,

• мотивировать,

• обучить, провести «полевой тренинг»

• получить информацию,

• провести мастер-класс,

• совместная «продажа»

• Виды совместных визитов

• Способы проведения совместного визита

• Подготовка совместного визита

4. Технология проведения совместного визита

• Постановка задач перед совместным визитом

• Роли руководителя и подчиненного

• Действия участников совместного визита

• Анализ результатов совместного визита

5. Обратная связь по итогам совместного визита

• Формы оценки знаний и навыков в ходе совместного визита

• Алгоритм мотивирующей обратной связи. Техника воронки

• Позитивная и негативная обратная связь

• Как создать позитив в восприятии негативной оценки и наказания

6. Планирование необходимых знаний и навыков сотрудников

• Планы индивидуального развития сотрудников

7. Организация и проведение собраний

• Цели совещания

• Виды совещаний. Особенности групповой работы.

  • Решение проблемы

  • Принятие решения

  • Планирование

  • Отчёт / презентация

  • «Обратная связь»

• Эффективность совещаний. Техника подготовки и проведения совещаний

8. Заключение и ответы на вопросы участников.

Содержание Модуль 6. Принятие эффективных решений

1. Введение и задачи модуля 6

2. Понятие «эффективное управленческое решение»

3. Принятие управленческих решений: стили и методы

• Ориентация на факты или чувства

• Быстрота принятия решений

• Глубина исследования проблемы

• Самостоятельность и ответственность в принятии решений

• Зависимость типа решения от стиля лидерства

• Методы группового принятия решений

4. Неэффективное решение. Ловушки, подстерегающие в процессе принятия решений:

• Неспособность увидеть очевидное противоречие

• Чрезмерная уверенность

• Любое эмпирическое правило, которое используется для решения проблемы

• Тенденция принимать желаемое за действительное

• Психологическая реактивность

• Пристрастность, эмоциональные состояния

5. Этапы процесса принятия решений:

• Выявление, определение, формулировка проблемы; формулировка цели, критериев достижения цели

• Сбор достоверных фактов; информации

• Анализ причины и следствия, диаграмма Ишикавы

• Разработка и оценка альтернатив, анализ последствий

• Принятие решения; выбор

• Осуществление решения, действие

• Обратная связь, анализ результатов.

6. Принятие решений в условиях: определённости, риска, неопределённости.

7. Типы альтернатив

• «Делать или не делать»

• Лучший выбор из равных альтернатив

• Выбор с неясными последствиями

• Результат решения влияет на последующие решения

8. Принятие решений в ситуации с определёнными последствиями и неясными последствиями

9. Деловая игра на принятие решений «Время решать!».

10. Заключение и ответы на вопросы участников.

Содержание Модуль 7. Обучение и коучинг сотрудников

1. Введение и задачи модуля 7

2. Профессиональное обучение – основные понятия

• Принципы обучения взрослых. Формы и методы

• Стадии профессионального обучения. Продуктовое и навыковое обучение.

• Деловая карьера, мотивация к обучению и способы удовлетворения

3. Процесс обучения и развития, как цикл управленческих функций

• Цели и задачи обучения и профессионального развития

• Распределение полномочий и задач по организации обучения между линейными менеджерами и службой управления персоналом

• Инструменты выявления потребности подчиненных в обучении

• Эффект от обучения. Количественные и качественные показатели измерения эффективности.

4. Технологии и формы обучения на рабочем месте.

5. Основные принципы, возможности и ограничения коучинга. Отличия от других приемов и методов (обучения, наставничества и т. д.)

6. Обратная связь и коучинг. Сходства и различия.

7. Коучинг для развития сотрудников. Модель GROW (по Д. Уитмору)

• Определение цели и критериев ее достижения

• Анализ фактов

• Поиск вариантов и расстановка приоритетов

• Подведение итогов, определение ответственности и конкретных действий

8. Коммуникативные техники, способствующие успешному проведению коучинга: эмпатическое слушание, задавание вопросов, внесение предложений

9. Выбор стиля коучинга в зависимости от профессиональной и личностной зрелости подчиненного.

10. Заключение и ответы на вопросы участников.