Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

В то же время возможно проведение деловых игр и в открытом формате, поэтому обратимся к частным лицам, изъявившим желание принять участие в деловой игре. Таковыми могут быть:

• менеджеры фирм
• временно неработающие граждане
• студенты
• другие категории граждан.

В любом случае, результат своего участия в тренинге они оценивают сами. Например, если менеджер по продажам пришел на деловую игру «Оценка экономических решений» или «Золотой бизнес», то по окончании обучающего мероприятия он может ответить на вопросы:

1. Что нового, интересного вы извлекли из данной деловой обучающей игры?
2. Какие вновь приобретенные навыки вы сможете использовать в дальнейшей работе?
3. Какие знания вам могут помочь в ближайшее время?
4. Хотели бы вы посетить аналогичные тренинги, деловые игры в дальнейшем?
5. Будете ли вы рекомендовать данную деловую игру, тренинг своим, коллегам?
6. Что вам, как вам кажется, было менее интересным, важным?
7. Как бы вы оценили личность тренера и его профессиональные качества?
8. Что, как вам кажется, можно было бы добавить в данную деловую игру?
9. Насколько вы считаете уместным сценарий игры? Ее длительность? Количество участников?

Оценку можно производить как в словесных описаниях («понравилось, что…» «не понравилось, что…», «было бы хорошо, если бы…»), так и (на некоторые вопросы) в баллах (например, от 1 до 10, причем необходимо указать «вектор»: 1- «не понравилось», 10 – «очень понравилось»).

Необходимо собрать не только письменную, но и устную обратную связь участников. Так, некоторые из пришедших на тренинг, могут быть вообще не настроены на то, чтобы давать письменные характеристики: для них, в силу их темперамента и характера, может быть более приемлемо устное общение.

Самооценка участников очень важна. Однако она не может быть объективной и исчерпывающей: ведь люди не видят себя со стороны. Поэтому в завершающей части деловой игры вполне уместно, чтобы участники могли дать друг другу оценку в конструктивной форме, например: «Мне понравилось, что в течение тренинга Вы…» Так можно оценить, какова роль тренингового мероприятия в целом. Сам тренер также может дать обратную связь участникам или целой группы, чтобы помочь им оценить данное мероприятие.

Что же касается корпоративных клиентов, то и здесь эффективность деловой игры оценивается. Однако могут быть случаи, когда самому участнику понравилась деловая игра, а непосредственный заказчик может считать это мероприятие недостаточным, узким. Например, менеджер говорит: «Да, игра была замечательной, я узнал много нового…», а заказчик, руководитель предприятия, утверждает: «После проведения деловой игры, тренинга коммерческие результаты данного менеджера нисколько не улучшились…».

Отметим, что критерием удачно проведенной игры может быть с точки зрения корпоративного заказчика:

• улучшение коммерческих показателей конкретного менеджера;
• командообразующий эффект, оздоровление обстановки в коллективе, создание благоприятных условий для командной работы;
• решение конкретных задач, поставленных перед началом деловой игры и учтенных при составлении ее сценария. 

Конкретные задачи могут быть, естественно, самые разные, например:

• выработка навыков работы со сложными клиентами;
• обучение навыкам работы в условиях дефицита времени;
• реализация стратегий работы с целевыми группами клиентов (например, государственными чиновниками);
• отладка существующих взаимоотношений в неоднородном коллективе с разными потребностяит и установками и т.д.;
• любые другие, самые неординарные задачи.

Корпоративный клиент может попытаться оценить результаты игры как в письменной, так и в устной форме. Данная информация может быть доведена до тренингового центра, а может остаться закрытой. Заказчики всегда делятся с тренером и тренинговым центром своей оценкой мероприятия.

Почему это важно? Это важно в силу того, что:

• результат тренинга может быть отсроченным, а не моментальным;
• результат игры может сказаться косвенным образом;.
• бизнес-образование для достижения целей в организации должно быть важной частью развития и обучения персонала, а не результатом разовой компании.

Таким образом, оценка результатов деловой игры – совместное дело заказчика и тренинг-центра.