Наши технологии включают разработку:

dot2.png Специализированных корпоративных тренингов для различных отраслей бизнеса, включая популярные тренинги по продажам и тренинги переговоров
dot2.png Удобных критериев и шкал для оценки уровня развития профессиональных знаний и навыков
dot2.png Индивидуального обучения на рабочем месте и коучинга
dot2.png Авторских деловых игр и бизнес-симуляций

Последние новости

25.04.2012

Тренинговый скандал в Великобритании

Британская телерадиокорпорация Би-би-си потратила 15 тысяч фунтов стерлингов на проведение корпоративного тимбилдинга. Британский парламент счел эти траты чрезмерными, особенно в ситуации финансового кризиса, который продолжает развиваться.

 

20.02.2012

Деловая игра как способ обучения персонала

Деловая игра – это один из методов имитации принятия важных решений, специалистов компании или её руководства. Она применяется в спорных или конфликтных производственных ситуациях, в ситуациях с недостаточным количеством информации.

 

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

Почему
мы?

Успех обучения зависит от ряда факторов: узнайте о составляющих нашего тренингового пакета: различных формах входной диагностики знаний и навыков участников и сопровождения после тренинга…

 

Компания «Strategic Training & Consulting» предлагает комплексные услуги в области обучения, развития и оценки персонала. О компании.

Бизнес тренинги:
тренинги по продажам

Бизнес-тренинги по продажам, включая продажи по телефону являются основной нашей специализацией

Переговоры, приемы убеждения, влияния и способы достижения договоренности

Тренинги по коммуникации, приемам телефонного общения с клиентами

Тренинги по эффективному сервису, обслуживанию, продажам в торговом зале

Бизнес-тренинги
для руководителей

Модульные тренинги для руководителей различного уровня, отработка требуемых управленческих компетенций

Корпоративное управленческие тренинги и семинары, адаптированные под специфику вашего бизнеса

Коучинг для менеджеров, индивидуальные коучинговые сессии

Деловые игры для руководителей 


Бизнес-тренинги "РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ И ЖАЛОБАМИ"

Список тренингов

Содержательные блоки программы:

Краткое содержание бизнес- тренингов: 

Введение и задачи курса.

1. Рассмотрение рекламаций.

° Классификация жалоб, претензий и рекламаций клиентов. Основные различия между ними.

° Действия продавца в случае поступления рекламаций. 

° Основные этапы отработки рекламации.

° Разговор с клиентом, выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления.

° Управление собственным эмоциональным состоянием. Как эффективно реагировать на стресс.

2. Если клиент прав.

° Уверенность, доброжелательность - инструменты влияния на состояние и поведение клиента.

° Умение слушать и задавать вопросы - как способ конструктивного воздействия на клиента.

° Приемы аргументации и контраргументации при конструктивном убеждении.

° Правильное извинение перед клиентом.

3. Если клиент не прав. 

° Если клиент возмущен: схема работы с негативными реакциями.

° Алгоритм разрешения конфликтов. Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению проблемы.

° Работа с убеждениями клиента.

° Противостояние чужому влиянию.

° Как грамотно отказать клиенту? Вежливое «нет».

Краткий обзор программы.

Продолжительность тренинга: два полных дня, с 9.30 до 18.00.

Курс призван помочь участникам:

- научиться применять свои навыки общения во время переговоров;

- научиться слушать и понимать собеседника;

- следовать схеме отработки претензии и жалобы, держать контроль над беседой;

- научиться грамотно извиняться и отказывать клиенту;

- достигать взаимовыгодных соглашений.

В тренинге используются:

  • систематизация и визуализация процесса отработки жалоб и претензий

  • ролевые игры
  • видео-анализ
  • практические упражнения на отработку речевых модулей.
 

Наши
новинки!

Узнайте о лицензионных деловых играх и бизнес симуляциях

Вопросы и
ответы

Наиболее часто задаваемые вопросы о тренингах и деловых играх
Что Вы думаете об оценке эффективности тренингов?

Все для успешного
проведения тренинга

У Вас нет времени для составления раздаточного материала для предстоящего тренинга? А еще нужно сделать запоминающиеся СЛАЙДЫ и продумать упражнения и задания! Приобретайте готовые руководство тренера, раздаточный материал, комплект слайдов, DVD диск у нас!
Полезные материалы
strong