Наши технологии включают разработку:

dot2.png Специализированных корпоративных тренингов для различных отраслей бизнеса, включая популярные тренинги по продажам и тренинги переговоров
dot2.png Удобных критериев и шкал для оценки уровня развития профессиональных знаний и навыков
dot2.png Индивидуального обучения на рабочем месте и коучинга
dot2.png Авторских деловых игр и бизнес-симуляций

Последние новости

25.04.2012

Тренинговый скандал в Великобритании

Британская телерадиокорпорация Би-би-си потратила 15 тысяч фунтов стерлингов на проведение корпоративного тимбилдинга. Британский парламент счел эти траты чрезмерными, особенно в ситуации финансового кризиса, который продолжает развиваться.

 

20.02.2012

Деловая игра как способ обучения персонала

Деловая игра – это один из методов имитации принятия важных решений, специалистов компании или её руководства. Она применяется в спорных или конфликтных производственных ситуациях, в ситуациях с недостаточным количеством информации.

 

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

Почему
мы?

Успех обучения зависит от ряда факторов: узнайте о составляющих нашего тренингового пакета: различных формах входной диагностики знаний и навыков участников и сопровождения после тренинга…

 

Компания «Strategic Training & Consulting» предлагает комплексные услуги в области обучения, развития и оценки персонала. О компании.

Бизнес тренинги:
тренинги по продажам

Бизнес-тренинги по продажам, включая продажи по телефону являются основной нашей специализацией

Переговоры, приемы убеждения, влияния и способы достижения договоренности

Тренинги по коммуникации, приемам телефонного общения с клиентами

Тренинги по эффективному сервису, обслуживанию, продажам в торговом зале

Бизнес-тренинги
для руководителей

Модульные тренинги для руководителей различного уровня, отработка требуемых управленческих компетенций

Корпоративное управленческие тренинги и семинары, адаптированные под специфику вашего бизнеса

Коучинг для менеджеров, индивидуальные коучинговые сессии

Деловые игры для руководителей 


Бизнес тренинг "ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ и ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ"

Список тренингов

Краткое содержание бизнес-тренингов:

  1. Введение и задачи курса бизнес-тренингов

  • какой клиент к нам приходит? Потребности наших клиентов

  • специфика продажи и работа с клиентом в сегменте люкс
  1. Стратегии поведения в конфликтах

  • концепции поведения в ходе конфликта

  • уместность  стратегий поведения
  • распознавание стратегий поведения в конфликтах
  1. Определение доминирующих стратегий  поведения в конфликте и кризисных ситуациях (тест Томаса).

  1. Поведение в конфликтных ситуациях

  • как «отвести» клиента от того, что ему точно не понравится?

  • как уйти от формулировки «не знаю»?
  • тактики и приемы в конфликтных ситуациях
  • переформулирование
  • формирование авторитетности через речевые модели
  • задержка реакции
  • использование техники партнерского общения
  • прояснение интересов сторон
  • выработка взаимовыгодных предложений
  • принятие договоренности о дальнейших действиях
  • приемы воздействия на поведение клиента в конфликте
  • аргументации своей позиции
  • ассертивная (уверенная) защита своих прав
  • уверенная просьба и уверенный отказ
  • приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: эмпатия, активное слушание
  1. Бизнес этикет - принципы и функции

  • слагаемые делового этикета

  • первое впечатление - устойчиво
  • одежда - отражение Вас и Вашего отношения
  • поведение и внешний вид в различных ситуациях - деловые визиты
  • бизнес презентация
  1. Навыки делового этикета

  • как лучше начать разговор с клиентом

  • что нравится и не нравится клиенту
  • как сделать комплимент
  • позитивная и негативная речь. Слова раздражители и отторжения.
  • адаптация речевых приемов к уровню и профессиональной деятельности собеседника.
  • язык телодвижений
  • возможности телефона
  1. Навыки написания делового письма

  • начало  делового письма, формы обращения

  • изложение просьбы, проблемы
  • предложение решения, план действий и т.д.
  1. Навыки управления временем

  • планирование времени в течение рабочего дня

  • постановка цели
  • работа по приоритетам
  • основные правила
  1. Краткий обзор программы

Продолжительность бизнес-тренинга: 2-3 дня, с 9.30 до 18.00.

В бизнес-тренингах используются:

  • систематизация и визуализация  процесса работы в конфликте

  • ролевые игры
  • видео-анализ
  • практические упражнения на отработку речевых модулей.
 

Наши
новинки!

Узнайте о лицензионных деловых играх и бизнес симуляциях

Вопросы и
ответы

Наиболее часто задаваемые вопросы о тренингах и деловых играх
Что Вы думаете об оценке эффективности тренингов?

Все для успешного
проведения тренинга

У Вас нет времени для составления раздаточного материала для предстоящего тренинга? А еще нужно сделать запоминающиеся СЛАЙДЫ и продумать упражнения и задания! Приобретайте готовые руководство тренера, раздаточный материал, комплект слайдов, DVD диск у нас!
Полезные материалы
strong