Обучение персонала . Каким образом оно может повлиять на прибыльность компании, насколько велика вероятность того, что оно принесет ощутимую пользу?

Как правило, руководители предприятий, менеджеры, уделяют значительную часть рабочего времени проблемам, связанным с обеспечением приемлемого уровня продаж, с обеспечением стабильности положения компании на рынке. Для того, чтобы достигнуть этих целей, выполняется множество аналитических исследований, результаты которых используются в коррекции ситуации, для выработки управляющих решений. Несмотря на то, что большинство подобных исследований действительно полезно и приводит к ощутимым результатам, очень часто управленцы забывают об одном исключительно простом, но в то же время исключительно эффективном средстве увеличения производительности труда сотрудников (как следствие - и улучшения общей ситуации в компании). Средство это - обучение персонала. Вероятно, многие рассматривают обучение персонала только лишь как крайнюю необходимость, которая изредка возникает в ходе рабочего процесса, например, при внедрении каких-либо новых технологий. При таком отношении к обучению персонала, естественно, ни о каком развитии профессиональных навыков говорить не приходится. Между тем, обучение персонала - это тот инструмент, который при правильном использовании может дать значительное преимущества в конкурентной борьбе за самое "хлебное место". Компетентность сотрудников чрезвычайно важна, важна не столько для вас, сколько для ваших клиентов. Действительно: чем глубже специалист понимает тонкости технологического процесса, процесса разработки и так далее, - то есть той предметной области, в которой он должен ориентироваться по долгу службы, - тем быстрее, качественнее и дешевле он выполнит свою работу.
Из компетентности ваших сотрудников складывается компетентность вашей фирмы, а компетентность прямо пропорциональна доверию. Чем она выше, тем выше и доверие клиентов к вашей компании. Именно поэтому на обучение персонала стоит обращать самое пристальное внимание. Прошло то время, когда к обучению персонала прибегали лишь только в случае крайней необходимости. Сегодня повышение профессионального уровня сотрудников дает преимущества на рынке, и это является основным стимулом, который заставляет руководителей "раскошеливаться".

Согласитесь, порой гораздо проще обучить новым навыкам сотрудника, который проработал в компании несколько лет, чем нанять обладающего этими навыками, но совершенно не знакомого с корпоративными принципами специалиста. Возможно, это не всегда справедливо - ведь обладающие исключительно редкими навыками специалисты встречаются нечасто, и за них следует бороться. Но в общем и целом тенденция действительно такова, и нет причин для поиска нового сотрудника, если имеется возможность прибегнуть к обучению персонала компании.

Вложение в обучение персонала не может дать мгновенный эффект - для того, чтобы увидеть качественные различия между текущей ситуацией и той, которая существовала ранее, необходимо какое-то время. Постепенный рост производительности и качества труда, который связан с приобретением новых навыков, должен повысить общие показатели - например, увеличить объем продаж. Можно привести достаточно характерный пример: участие специалистов-маркетологов и менеджеров в тренингах по продажам часто становится тем необходимым "толчком", который дает большое ускорение. Специалист видит ошибки, которые он допускал ранее, понимает, в чем ему необходимо действовать иначе, а какие действия его были самыми удачными. Он корректирует свою деятельность, что приводит к тому, что его клиентская база расширяется, а продажи возрастают. Компания, во-первых, быстро возвращает средства, которые были вложены в обучение персонала по продажам, во-вторых, получает дополнительную прибыль.

Таким образом, инвестиции в обучение персонала - это реальная возможность получить доход. Если не мгновенно, то в обозримом будущем.