Как мы проводим корпоративное обучение?
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.
Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.
Последние новости
21.07.2010
Тренинг по продажам - использовать или нет?
Достаточно большую популярность в последнее время приобретают тренинги продаж. Это неудивительно, ведь именно желание получить преимущество в конкурентной борьбе заставляет компании прибегать к корпоративному обучению, в частности, к тренингам по продажам.
15.07.2010
Активные методы обучения персонала
Работа в условиях рынка чрезвычайно сложна для компании практически любого уровня. Независимо от того, какое направление деятельности выбрала компания, она рано или поздно будет нуждаться в обучении персонала. Почему обучение персонала играет такую важную роль в процессе формирования устойчивого штата компании?
08.07.2010
Бизнес-тренинги
Использование бизнес тренингов, вне всяких сомнений, дает ощутимую пользу как отдельным сотрудникам компаний, так и самим компаниям, на благо которых они трудятся. Но насколько эта эффективность близка к максимальной? Существует ли набор критериев, по которым можно оценить степень эффективности того или иного бизнес-тренинга?
28.06.2010
К вопросу о корпоративных тренингах
Накопленный за годы существования человеческой культуры знания открывают перед нами практически безграничные возможности к самосовершенствованию.
|
Работа с клиентами по возврату дебиторской задолженности |
Цели программы:
1. Усовершенствовать работу по возврату дебиторской задолженности.
2. Оценить эффективность кредитной политики компании.
Программа разработана специально для собственников, руководителей компаний, коммерческих директоров, специалистов сбытовых служб, финансовых контролеров, сотрудников договорных отделов, а также для всех специалистов, которым приходится работать с должниками.
Курс состоит из технологий ведения жестких переговоров, приводятся примеры работы российских компаний с их с дебиторами.
Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, кейсы и ролевые игры пишутся под специфику работы продавцов с конкретными клиентами – «должниками».
Методика данного тренинга интерактивная. В процессе обучения каждый участник поэтапно отрабатывает во время практических занятий (ролевые игры, видеосъемка) правильность применения различных навыков и приемов продаж с последующим анализом видеозаписи. Составной частью тренинга является предварительная диагностика навыков участников на основе бесед с тренером и вопросника.
Продолжительность тренинга: два дня, с 9.30 до 18.00.
Результаты обучения:
Тренинг поможет участникам:
- правильно строить деловые отношения с клиентами;
- не допускать в работе с клиентами ситуаций «задолженности платежей»;
- оценивать «риски для компании» при взаимодействии с клиентами;
- научиться разговаривать с клиентом, у которого имеется задолженность по оплате;
- воздействовать на должника (механизмы переговоров и уступок);
- научиться преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата долга;
- овладеть необходимыми навыками «возврата» долгов!
В процессе обучения участники узнают:
- о построении системы возврата долгов и об управлении дебиторской задолженностью;
- как вести переговоры с «должниками»;
- какие профилактические меры необходимо применять, для поддержания эффективного взаимодействия с клиентами;
- какие есть выходы из сложных ситуаций в переговорах и методы поиска конструктивных решений.
Содержательные блоки программы:
1. Система управления долгами и Кредитная политика компании.
2. Как строить отношения с клиентами.
- Процесс покупки (как это происходит с точки зрения психологии).
- Выбор условий работы с клиентами.
- Правила работы со скидками и уступками.
- Система сбалансированных показателей в продажах (своевременные и полные оплаты клиентов = определенные условия обслуживания + бонусы, скидки).
3. Как предотвратить или минимизировать ситуации «дебиторская задолженность».
- Оценка клиентской базы и разделение клиентов по категориям: перспективные, стабильные, неперспективные, ненадежные, новые.
- Выработка критериев оценки клиентов.
- Анализ платежеспособности клиента (что нужно знать о клиенте).
- Стратегии продаж и поведения с клиентами в зависимости от их «категории».
- Визиты к клиенту – инструмент для получения своевременной и полной информации о клиенте.
4. Что делать и как выстраивать отношения с клиентами, которые стали должниками.
- Методы воздействия на должников. Основные способы возврата долга (финансовые, юридические, силовые). Возможности и недостатки каждого способа.
- Оценка поведения клиента по отношению к долгу.
- Когда клиент не может платить, всегда ли это так, какая информация необходима для понимания объективности позиции клиента.
- Стили переговоров (дипломат, сдерживание, жесткий, агрессивный, развивающий).
- Работа с сопротивлением и отговорками клиента.
- Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
5. Переговоры с должниками.
- Выбор стратегии переговоров с «должником».
- Техники ведения переговоров:
- - Технология ведения жестких переговоров
- - Психологическое манипулирование на встрече
- - Противостояние манипуляциям клиента
- - Техники убеждения и аргументации
- - Тактики переговоров - отстаивание своих позиций или хитрые маневры.
- Типичные приемы и техники противодействие агрессии клиента.
- Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- Закрепление договоренностей, промежуточных результатов в ходе переговоров: как не дать клиенту "уйти" от ответственности.
6. Завершение программы. Ответы на вопросы участников.
7. Деловая игра, направленная на отработку полученных навыков «Мастер переговоров».
|
|
Бизнес тренинги 