Как мы проводим корпоративное обучение?

 
Решение воспользоваться специально разработанной и адаптированной программой тренингов и семинаров избавит Вас от ощутимых рисков, связанных с подбором обучения, удовлетворяющего задачам Вашей компании.
Подробнее. 


Мы предлагаем более 50 программ по менеджменту и продажам, комплексные корпоративные программы (модульные), деловые игры.

Когда российским профессионалам задают вопрос о том, что они ищут, когда рассматривают альтернативные предложения о работе, возможность обучения упоминается как один из трех ключевых критериев.

Последние новости

5.12.2011

Техники убеждения помогут в разы увечить прибыль компании

Вы, наверное, часто задумывались над вопросом: «Почему у конкурентов покупают даже старую завалявшуюся продукцию, а у нас самый новый товар пылится на полках и складах, и мы с трудом можем его продать»? Было такое? Если да, то это означает, что ваши конкуренты уже давно освоили все возможные техники и методики убеждения клиентов.

 

4.12.2011

Коучинг – поможет получить ответы на самые трудные вопросы

Коучинг – это учение, которое возникло на грани психоанализа и психотерапии, менеджмента и бизнес-консультирования, а также философии и логики.

 

8.07.2011

Коучинг и бизнес

Сейчас о «коучинге» и «коучах» не говорит разве что ленивый.

 

27.05.2011

Коучинг в помощь клиенту

Слово коучинг происходит от английского coach, что переводится как «тренер». Это вид наставничества и консультирования пришел в Россию сравнительно недавно с Запада.

 

29.03.2011

Кто посещает бизнес тренинги?

Вопрос о том, кто посещает бизнес тренинги, является отнюдь не праздным. Он имеет краеугольное значение как для тех, кто планирует занятия, так и для тех, кто их разрабатывает...

 

15.12.2010

Добавлены новые статьи:

  • Обучение по принципу «коврового бомбометания» уходит в прошлое
  • Измерение результатов обучения в рознице
  • Когда увольнение во благо...
  • Когда в товарищах согласья нет...

14.12.2010

Бизнес-тренинг по телефонным продажам
Бизнес-тренинги по продажам – пожалуй, самое востребованное направление в краткосрочном бизнес-образовании. Новые «продажники» появляются едва ли не каждый день – и их нужно кому-то учить.

14.12.2010

Как оценить результаты деловой игры?

Заказчика деловой игры интересует, как оценить ее результаты. Деловые игры, как правило, проводят в корпоративном формате. Корпоративный заказчик – это организация, предприятие, которое отправляет на деловую игру своих сотрудников с целью получения и отработки конкретных навыков, которые они смогут реализовать в будущей работе.

12.12.2010

Мировой гуру бизнес-образования в СНГ Коучинг из первых рук

Сертификационный курс основоположника коучинга Мэрилин Аткинсон в Крыму В самом начале 2011 года на отечественном образовательном рынке состоится из ряда вон выходящее событие.

3.12.2010

Сценарий деловой игры

Деловая игра — это особая форма проведения бизнес-тренинга (обучения, отработки определенных навыков), которая предполагает моделирование (имитацию) какой либо бизнес ситуации, деловых отношений т. д.

3.12.2010

Ведущий бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга или собственно бизнес-тренер – ключевая фигура образования для участников бизнеса. От него зависит качество полученных знаний. Откуда же берутся бизнес-тренеры и какими качествами они должны обладать?

 

Все новости

Задать вопрос коучу

Бизнес тренинг "Работа с клиентами по возврату дебиторской задолженности"

Список тренингов

Цели программы:


1. Усовершенствовать работу по возврату дебиторской задолженности.
2. Оценить эффективность кредитной политики компании.
Программа разработана специально для собственников, руководителей компаний, коммерческих директоров, специалистов сбытовых служб, финансовых контролеров, сотрудников договорных отделов, а также для всех специалистов, которым приходится работать с должниками.

Курс состоит из технологий ведения жестких переговоров, приводятся примеры работы российских компаний с их с дебиторами.
Тренинг адаптируется под требования компании-заказчика, кейсы и ролевые игры пишутся под специфику работы продавцов  с конкретными клиентами – «должниками».

Методика данного тренинга интерактивная. В процессе обучения каждый участник поэтапно отрабатывает во время практических занятий (ролевые игры, видеосъемка) правильность применения различных навыков и приемов продаж с последующим анализом видеозаписи. Составной частью тренинга  является предварительная диагностика навыков  участников на основе бесед с тренером и вопросника.
       
Продолжительность тренинга: два дня, с 9.30 до 18.00.

Результаты обучения:

Тренинг поможет участникам:
  • правильно строить деловые отношения с клиентами;
  • не допускать в работе с клиентами ситуаций «задолженности платежей»;
  • оценивать «риски для компании» при взаимодействии с клиентами;
  • научиться разговаривать с клиентом, у которого имеется задолженность по оплате;
  • воздействовать на должника (механизмы переговоров и уступок);
  • научиться преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата долга;
  • овладеть необходимыми навыками «возврата» долгов!

В процессе обучения участники узнают:
  • о построении системы возврата долгов  и об управлении дебиторской задолженностью;
  • как вести переговоры с «должниками»;
  • какие профилактические меры необходимо применять, для поддержания эффективного взаимодействия с клиентами;
  • какие есть выходы из сложных ситуаций в переговорах и методы поиска конструктивных решений.
Содержательные блоки программы:

1. Система управления долгами и Кредитная политика компании.


2. Как строить отношения с клиентами.

  • Процесс покупки (как это происходит с точки зрения психологии).
  • Выбор условий работы с клиентами.
  • Правила работы со скидками и уступками.
  • Система сбалансированных показателей в продажах (своевременные и полные оплаты клиентов = определенные условия обслуживания + бонусы, скидки).

3. Как предотвратить или минимизировать ситуации «дебиторская задолженность».  
  • Оценка клиентской базы и разделение клиентов по категориям: перспективные, стабильные, неперспективные, ненадежные, новые.
  • Выработка критериев оценки клиентов.
  • Анализ платежеспособности клиента (что нужно знать о клиенте).
  • Стратегии продаж и поведения с клиентами в зависимости от их «категории».
  • Визиты к клиенту – инструмент для получения своевременной  и полной информации о клиенте.

4. Что делать и как выстраивать отношения с клиентами, которые стали должниками.

  • Методы воздействия на должников. Основные способы возврата долга (финансовые, юридические, силовые). Возможности и недостатки каждого способа.
  • Оценка поведения клиента по отношению к долгу.
  • Когда клиент не может платить, всегда ли это так, какая информация необходима для понимания объективности позиции клиента.
  • Стили переговоров (дипломат, сдерживание, жесткий, агрессивный, развивающий).
  • Работа с сопротивлением и отговорками клиента.
  • Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.

5. Переговоры с должниками.

  • Выбор стратегии переговоров с «должником».
  • Техники ведения переговоров:
    • - Технология ведения жестких переговоров
    • - Психологическое манипулирование на встрече
    • - Противостояние манипуляциям клиента
    • - Техники убеждения и аргументации
    • - Тактики переговоров - отстаивание своих позиций или хитрые маневры.
  • Типичные приемы и техники противодействие агрессии клиента.
  • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов в ходе переговоров: как не дать клиенту "уйти" от ответственности.

6. Завершение программы. Ответы на вопросы участников.

7. Деловая игра, направленная на отработку полученных навыков «Мастер переговоров».
 
Задать вопрос